계획수립 기법 - 1. 환경 평가 기법

계획 수립을 위해 필요한 툴과 기법

기업의 관리자들은 계획 수립을 위한 툴과 기법을 이용하여 조직이 더 효율적이고 효과적으로 성과를 창출하고 목표를 달성하는데 도움을 받고자 한다. 이번 포스팅에서는 세 가지의 기본적인 계획 툴과 기법 중 환경 평가 기법에 대하여 살펴본다.

 

환경을 평가하는 기법

전략적인 경영 프로세스를 위한 계획을 세우고 의사결정을 하는데 있어 환경에 대한 평가는 매우 중요하다. 환경을 평가하는 기법에는 크게 환경 탐사, 예측하기, 벤치마킹이 있다.

환경탐사

기업의 관리자들은 환경 변화를 예측하고 해석할 수 있도록 데이터를 스크리닝 해주는 환경 탐사(environmental scanning)를 사용해야 한다. 종합적으로 환경을 스크리닝 하면 조직의 진행 중이거나 미래 계획하고 있는 활동들에 영향을 미칠 수 있는 이슈들을 찾아낼 수 있다. 연구에 의하면 환경 탐사 기법을 사용하는 기업의 성과는 높은 반면, 환경 변화에 둔감한 기업은 성과가 낮았다.

많이 사용하는 환경 탐사의 유형은 경쟁자의 정보를 수집(competitor intelligence)로, 경쟁자에 대한 정보를 수집하고 답을 하는 과정을 말한다. 또한 글로벌 스캐닝도 특별히 중요한 환경 탐사 중 하나이다. 세계 시장은 복잡하고 동적이기 때문에 세계적인 동향도 여러 가지 층위에서 조직에 영향을 미칠 수 있다. 그러나 인구통계학적 환경 탐사로 획득된 자료는 매우 한정적인 데이터이기 때문에 관리자들은 데이터를 해석할 수 있는 인사이트를 갖추기 위해 노력해야 한다. 이를 위해 각국의 신문, 비즈니스 간행물, 정보 클립핑 서비스들을 사용할 수 있다.

예측

예측은 계획의 매우 중요한 부분으로, 미래 사건을 정확하고 적절한 시기에 알 수 있도록 해주는 예보가 필요하다. 환경 탐사는 예측을 위한 기반을 제공한다.

예측 기법은 양적 예측과 질적 예측으로 나눠진다. 양적 예측(quantitative forecasting)은 과거의 데이터에 수학적 법칙들을 적용해 결과를 도출해 내는 것으로 조직이 충분한 양의 검증된 데이터를 보유하고 있을 때 의미를 가진다. 질적 예측(qualitative forecasting)은 해당 분야에 충분한 지식을 가진 개인들의 판단과 의견을 종합하여 결과를 예상하는 방식으로 데이터의 양이 한정되거나 수집이 어려울 때 사용한다.

예측의 목적은 의사결정을 도울 수 있는 정보를 제공하는 것이다. 그러므로 예측을 가능한 유효하게 만드는 일은 기업의 성과 정도를 좌우하기 때문에 매우 중요하다. 예측의 유효성을 높이기 위해서는 몇가지 특성들에 유념할 필요가 있다. 첫째로, 예측 기법은 환경이 급속도로 변하지 않을 때 가장 정확하며, 환경 변화가 동적일수록 예측의 유효성은 감소한다. 또한, 간단한 기법은 복잡한 기법만큼 정확하거나 종종 더 나은 예측 결과를 주기도 한다. 복잡한 기법들은 무작위의 데이터를 유의미한 정보로 인지하는 오류를 범하기도 하기 때문이다. 한 가지 예측 기법에 의존하지 않는 것도 중요하다. 특히 장기적인 예측을 할 때에는 여러 가지 측면을 고려한 여러 가지 모델을 통해 예측 결과를 수집하고 결과를 조합해야 한다. 마지막으로, 예측 또한 하나의 기술이며, 실행과 피드백을 통해 개선이 가능하다는 것을 기억해야 한다.

벤치마킹

벤치마킹(benchmarking)은 경쟁사 혹은 비 경쟁사의 우월한 역량에 기인한 모범 경영 사례를 찾는 기법을 의미한다. 연구에 의하면 벤치마킹을 사용한 기업은 그렇지 않은 기업보다 69%의 더 빠른 성장률과 45%의 더 높은 생산성을 달성했다. 벤치마킹의 기본적 원리는 다양한 분야의 선두기업들이 수행하는 방법을 분석하고 모방함으로써 관리자들의 실력을 향상할 수 있다는 것이다. 어떤 기업들은 특이한 대상을 선택하여 벤치마킹을 진행하기도 하는데, 예를 들어 IBM은 사내 절도 행위를 줄이기 위해 라스베이거스의 카지노를 연구하였다.